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計畫摘要
對一般民眾而言，媒體不只是獲取訊息的工具，其自身亦可能成為媒體報導的對象，因此無論民眾是訊息接收者或者是被報導者，皆有可能遭媒體錯誤報導，或是不當報導，因而造成人權方面的侵害，故此，維護閱聽人權益，並促使媒體重視閱聽人權益，是一項極重要的工作。基於此項原因，媒觀將建立民眾的投訴機制，並針對弱勢個案進行救濟與協助，因此，本計畫分為下列兩大項。
第一大項：評議/調解及投訴機制建制。關於媒體申訴機制，民眾目前除了可向新聞局、國家通訊傳播委員會申訴外，未來也可向各媒體內部成立的自律委員會申訴，由此來看，申訴管道並不缺乏，媒體經營者與民眾之間似乎會有更多機會對話。然而，我們考察過去自律組織運作情況，除了發現一般民眾鮮少知道現有申訴管道外，對於其申訴的案例之改善情況亦難以得知。
因此，我們認為除了要將現階段的申訴機制透明化、系統化之外，同時要讓民眾知曉整體申訴流程，並使申訴機制和程序便捷化。此外，對於民眾申訴案例更要持續追蹤，並觀察其改善狀況，方能使媒體自律機制發揮應有的功能。
第二大項：弱勢/特殊個案主動協助。媒體申訴機制雖然透明開放，然而卻有部份民眾因為資訊落差之故無法順利自行申訴，或因為其社會群體之屬性（如：精神障礙、愛滋病帶原者等）問題不方便由其自身進行申訴，針對此類情況，我們將尋求主動介入協助，彰顯公平正義的理念。